Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Veloura (« nous ») exploite le site velouracosmetics.com (le « Site »). La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre Site ou y effectuez un achat. En utilisant le Site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

1. Informations que nous collectons

Lorsque vous visitez notre Site ou y passez commande, nous pouvons collecter :

  • Les informations que vous fournissez : nom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
  • Les informations de paiement : traitées de façon sécurisée par nos prestataires de paiement — nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes.
  • Les informations de commande : produits achetés, montant de la commande, historique des transactions.
  • Les données collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, pages consultées et cookies (voir Section 5).

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

  • Traiter et livrer vos commandes, et vous envoyer les confirmations et suivis.
  • Fournir un support client et répondre à vos demandes (nous répondons sous 24 heures).
  • Prévenir la fraude et sécuriser notre Site.
  • Vous envoyer des e-mails marketing uniquement si vous y avez consenti (désinscription possible à tout moment).
  • Améliorer nos produits, notre Site et votre expérience d'achat.

3. Base légale du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données sur les bases suivantes : l'exécution d'un contrat (pour honorer votre commande), votre consentement (pour le marketing), nos intérêts légitimes (pour améliorer et sécuriser nos services) et nos obligations légales (ex. obligations comptables et fiscales).

4. Partage de vos informations

Nous partageons vos données uniquement avec des partenaires de confiance qui nous aident à faire fonctionner notre activité, notamment :

  • Shopify – notre plateforme e-commerce.
  • Les prestataires de paiement (ex. Shopify Payments, PayPal) – pour traiter les transactions.
  • Les partenaires de livraison et de logistique – pour livrer votre commande.
  • Les outils marketing et d'analyse – pour comprendre et améliorer notre Site.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour conserver votre panier, comprendre comment vous utilisez notre Site et personnaliser votre expérience. Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient ne plus fonctionner correctement.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ici, y compris pour répondre à nos obligations légales, comptables et fiscales.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès aux données personnelles que nous détenons sur vous.
  • Rectification ou suppression de vos données.
  • Opposition ou limitation de certains traitements.
  • Retrait de votre consentement au marketing à tout moment.
  • Portabilité : obtenir une copie de vos données.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à velouracontactinfo@gmail.com — nous répondons sous 24 heures.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

8. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures conformes aux standards du secteur (dont un paiement sécurisé et chiffré via notre plateforme) pour protéger vos informations. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Données des mineurs

Notre Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 15 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

10. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles :
📧 velouracontactinfo@gmail.com
🌐 velouracosmetics.com
Nous répondons sous 24 heures.