Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Veloura, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Nous allons plus loin : nous sommes convaincus par chaque tube. Si vous n'êtes pas satisfaite de vos résultats, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande — même si le tube a été ouvert et utilisé.
Conditions d'éligibilité
- La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison.
- L'article doit avoir été acheté directement sur notre boutique officielle Veloura.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requise.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous à velouracontactinfo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
- Notre équipe vous répond sous 24 heures avec les étapes à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article (si demandé) via un service de livraison suivi — nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi.
Remboursements
- Une fois votre demande approuvée (et l'article retourné reçu, le cas échéant), votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
- Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été émis.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo. Nous organisons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Frais de retour
- Pour un retour pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
- Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge tous les frais.
Situations non éligibles au retour
- Les demandes faites plus de 30 jours après la livraison.
- Les articles non achetés sur notre boutique officielle.
Annulations
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois expédiée, notre procédure de retour standard s'applique.
Nous contacter
Une question sur un retour ou un remboursement ?
📧 velouracontactinfo@gmail.com
Nous répondons sous 24 heures.