Politique d’expédition

Politique de Livraison

Merci de faire vos achats chez Veloura. Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous vous livrons votre commande.

Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant leur passage (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Délais de livraison

  • Livraison offerte en France sur toutes les commandes.
  • Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent occasionnellement varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (retards du transporteur, périodes de forte affluence, météo, etc.).

Frais de livraison

  • France : livraison offerte sur chaque commande.
  • Les éventuels frais pour d'autres destinations sont affichés au moment du paiement, avant validation.

Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre livraison à chaque étape. Comptez jusqu'à 48 heures pour que le suivi se mette à jour après l'expédition.

Adresse incorrecte

Merci de vérifier que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse erronée fournie par le client. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures et nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.

Colis retardé, perdu ou manquant

  • Si votre suivi ne se met pas à jour ou si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous — nous sommes là pour vous aider.
  • Pour les colis perdus ou manquants, nous menons l'enquête avec le transporteur et organisons un remplacement ou un remboursement le cas échéant.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo de l'article et de l'emballage, et nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement.

Nous contacter

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Nous répondons sous 24 heures, 24h/24h